CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
I. BẢO HÀNH
Bảo hành bao gồm việc khắc phục các lỗi hỏng hóc và sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.
A. Quy định về bảo hành:
- Thiết bị được bảo hành miễn phí nếu còn trong thời hạn bảo hành được tính từ ngày giao hàng, theo phiếu bảo hành, tem bảo hành và quy định của từng hãng sản xuất. Bảo hành bao gồm tất cả các sự cố kỹ thuật.
- Để được bảo hành, thiết bị cần có phiếu bảo hành và tem bảo hành, cùng với tem của nhà phân phối hàng hóa. Nếu thiết bị có số serial, số serial đó phải còn nguyên vẹn.
B. Những trường hợp không được bảo hành:
- Trường hợp chung:
- Thiết bị hết thời hạn bảo hành.
- Số mã vạch, số serial trên thiết bị không xác định được hoặc sai so với phiếu bảo hành.
- Tự ý tháo dỡ hoặc sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên của công ty.
- Thiết bị hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi vỡ, va đập, bị xước, hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, ngấm nước, động vật xâm nhập, thiên tai, hỏa hoạn, sử dụng sai điện áp quy định, cháy nổ hoặc do con người gây ra.
- Phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành bị dán đè, hoặc tem bảo hành bị sửa đổi (bao gồm cả tem bảo hành gốc).
- Trường hợp thiết bị của Quý khách dán tem bảo hành của công ty, bộ phận bảo hành sẽ đối chiếu số phiếu xuất ghi trên tem bảo hành với số phiếu xuất gốc lưu tại Công ty. Nếu phiếu xuất gốc không có thiết bị trên, thiết bị của Quý khách không được bảo hành. (Có thể tem bảo hành của Công ty thất thoát hoặc bị lợi dụng dán lên thiết bị). Mong Quý khách hàng thông cảm.
- Trường hợp theo quy định của từng hãng sản xuất:
- Tùy theo quy định cụ thể của từng hãng sản xuất đối với từng loại sản phẩm.
II. BẢO TRÌ
Bảo trì và bảo dưỡng miễn phí bao gồm lau chùi, bảo dưỡng thiết bị theo phiếu bảo hành và sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa chữa được (không bao gồm thay thế thiết bị).
III. CAM KẾT BẢO HÀNH VÀ BẢO TRÌ CỦA Thanbig.COM
- Đối với thiết bị bán ra trong vòng 01 tháng đầu nếu có trục trặc:
- Chúng tôi sẽ đổi ngay cho Quý khách một sản phẩm khác cùng model hoặc có giá trị tương đương theo yêu cầu của quý khách.
- Khi có trục trặc về sản phẩm :
- Trong vòng 24 giờ hoặc sớm hơn theo yêu cầu của quý khách, tất cả các thiết bị sẽ được khắc phục tại chỗ. Nếu không thể sửa chữa tại chỗ, chúng tôi sẽ cung cấp ngay thiết bị khác để Quý khách sử dụng tạm thời.
- Bảo trì và bảo dưỡng:
- Trung tâm bảo hành tổ chức bảo trì, bảo dưỡng cho tất cả các khách hàng có nhu cầu vào tất cả các ngày trong tuần.
IV. THÔNG TIN LIÊN HỆ
- Hotline: 087.957.6666
- Địa chỉ: 647/2 Trường Chinh, P.Tây Thạnh, TP.HCM
Địa chỉ: TP. Hồ Chí Minh – giao hàng & lắp đặt toàn miền Nam
Thời gian nhận và trả máy bảo hành:
- Từ 13h00 đến 18h00 hàng ngày, trừ Chủ Nhật.
